Ultima actualizare: 18 august 2025
Website: https://cafessi.ro
Operator economic: S.C. CAFESSI S.R.L., J2024033170006, CUI 50735890

1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online de pe cafessi.ro, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

2. Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie respectate următoarele:

  • Produsul este în aceeași stare în care a fost livrat
  • Nu prezintă urme de utilizare, deteriorare sau uzură
  • Este returnat în ambalajul original (dacă există)
  • Include toate accesoriile, etichetele și documentele originale
  • Returul se face împreună cu o copie a facturii fiscale

Produsele desigilate sau consumate parțial (ex: pachete de cafea desfăcute, capsule individuale, siropuri deschise) nu sunt eligibile pentru retur, din motive de protecție a sănătății și igienă (Art. 16 din OUG 34/2014).

3. Pașii pentru efectuarea returului

  1. Trimite o solicitare de retur la adresa contact@cafessi.ro în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
  2. Vei primi prin email formularul de retur și instrucțiunile de expediere.
  3. Trimite produsul la adresa noastră:
    CAFESSI – Retururi
    Str. Ghioceilor, Nr. 18, Mun. Alba Iulia, Jud. Alba
  4. După recepția produsului și verificarea conformității, vom iniția returnarea sumei achitate.

4. Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de către client.
Suma achitată pentru produse (inclusiv transportul inițial, dacă este cazul) va fi rambursată în maximum 14 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate.

5. Rambursare

Rambursarea se face prin transfer bancar în contul indicat de tine în formularul de retur.

Te rugăm să te asiguri că informațiile furnizate sunt corecte și complete.

6. Produse cu defect / greșit livrate

Dacă ai primit:

  • produsul greșit,
  • un produs defect,
  • un produs expirat,

te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la recepție, la contact@cafessi.ro.
Vom înlocui produsul pe cheltuiala noastră sau vom oferi un cupon valoric ori rambursare integrală, după caz.

7. Excepții care nu pot fi returnate

Conform legii, NU pot fi returnate:

  • produse alimentare sau băuturi desigilate,
  • produse consumabile cu ambalaj deteriorat,
  • capsule sau siropuri desfăcute,
  • produse personalizate (ex: ambalaje promoționale create special).

Contact pentru retururi

CAFESSI – Serviciu Clienți
📧 contact@cafessi.ro
📞 0751532480
📦 Retururi: Str. Ghioceilor, Nr. 18, Alba Iulia, Jud. Alba