La CAFESSI, ne dorim să îți oferim nu doar produse de calitate, ci și o experiență de cumpărare sigură, transparentă și lipsită de griji. De aceea, respectăm toate prevederile legale în vigoare privind garanția produselor și dreptul la reclamație.

1. Garanția produselor

  • Toate produsele comercializate pe www.cafessi.ro sunt originale, noi, sigilate și provin de la distribuitori autorizați.
  • Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, conform O.U.G. nr. 140/2021.
  • Pentru produsele alimentare (ex. cafea, siropuri), se aplică termenul de valabilitate înscris pe ambalaj. Aceste produse nu sunt supuse garanției comerciale, ci sunt consumabile.

Important:

În cazul accesoriilor pentru cafea (aparate, râșnițe, prese etc.), dacă se oferă o garanție comercială, aceasta este specificată în descrierea produsului. Garanția este oferită de producător sau distribuitor și se face pe baza certificatului de garanție și/sau a facturii.

2. Condiții de garanție

Garanția se aplică în următoarele condiții:

  • Produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor de pe ambalaj sau manual.
  • Nu prezintă urme de utilizare necorespunzătoare, modificări sau intervenții neautorizate.
  • Este însoțit de dovada achiziției (factură fiscală / bon fiscal).

3. Cum faci o reclamație

Dacă ai întâmpinat probleme cu un produs sau dorești să reclami o neconformitate, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:

Trimite o solicitare:

  • Email: contact@cafessi.ro
  • Subiect: „Reclamație produs – [numele produsului]”
  • Include: numele tău, data comenzii, codul comenzii, o descriere a problemei și fotografii dacă este cazul.

Termen răspuns:

  • Vom analiza reclamația ta în maximum 3 zile lucrătoare.
  • Dacă este necesară returnarea produsului, îți vom comunica pașii de urmat.

4. Remedii posibile

În funcție de natura reclamației, ai dreptul la:

  • Repararea produsului
  • Înlocuirea produsului
  • Restituirea contravalorii produsului, dacă celelalte opțiuni nu sunt posibile

5. Alte mențiuni legale

  • Reclamațiile și garanțiile se soluționează conform legislației române în vigoare.
  • Pentru sesizări legate de serviciile CAFESSI, ne poți contacta și prin formularul de contact de pe site sau la telefon: 0751532480.

Linkuri utile

  • Termeni și Condiții
  • Politica de Retur
  • ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
  • Soluționare online a disputelor (SOL – UE)